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又到“双十一”收罗促销期，近日，“巨型吊牌防退货”一事登上了微博热搜。

物丰价廉的大促销，本该是电商商家与滥用者双赢的狂欢节，却因为部分品类（主若是衣饰）畸高的退货率，令许多商家叫苦不迭。从网上信息来看，其中十分比例的退货并非因为衣物品质原因，而是穿过之后、卡着“7天谬妄由诊疗货”节点的“薅羊毛”。这恰是商家发明巨型吊牌的径直原因。

这一让东谈主哭笑不得的“发明”看似小事，实则反馈了刻下国内滥用市集不够进修、滥用环境有待提高的一面。频繁这方面出问题、挨月旦的是商家，但此次，笔者以为商家的作念法没什么问题，买家的问题更大。这种诓骗法例坏心“蹭穿”再退货的另类“羊毛党”，其实是在挫伤全国滥用环境，最终将伤害滥用者本身。

电商平台推出便利退货的举措，本意是保护滥用者，但是，部分东谈主却把它用歪了，把网店当成了“免费试衣间”。有东谈主将网购新衣物用于旅游拍照、酬酢举止，穿用几天后清偿，衣物上残留汗渍、化妆品、体味致使宠物毛发。污损衣物加多商家的清洗、回报及物流资本。如果二次销售，还挫伤其他滥用者的利益。

这种举止跟庸俗“羊毛党”还不同样。后者一般是商家为了获客而推出的营销工夫，“薅”和被“薅”两边是齐大欢欣的。前者则属于典型的滥用、恶用法例，是耍小贤慧损东谈主自私。这种不光彩举止破损自制交往原则和东谈主与东谈主之间的信任，侵害无辜商家利益，久而久之，例必加多交往资本，导致安分守信的东谈主一齐承受信任危急之害。

更恶劣的是，坏心退货还有一个诈欺“运脚险”理赔的新变种。据媒体报谈，这几年电商平台广大推出运脚险，尤其在“618”“双十一”等促销节点，投保用度一般由商家承担。一些东谈主为了赚取退货寄送费和运脚险赔付款之间的差价，便通过大量下单、再谬妄由退货来“坐地生财”，导致商家亏损包装物料、快递费等，保障公司也随着当“冤大头”。

电商平台和联系部门天然对坏心退货气候进行了整治，但仍未能阻绝。公开数据透露，电商衣饰领域的退货率居高不下，其中女装退货率高达50%至60%。笔据网经社电子商务筹划中心数据，限定2024年四季度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率致使达80%以上。

坏心退货加大了商家资本，部分承受不起的商家无奈退出市集，致使欠款“跑路”。而留住来的商家，有些为了应付高退货率，便选拔提高售价以保管利润，导致商品质价比着落，酿成“高退货率→提价→性价比裁减→更高退货率”的恶性轮回。一言以蔽之，坏心退货除了让个别东谈主占得一时之小低廉，对通盘这个词电商生态可谓百害而无一利。

耐久以来，许多东谈主潜签订里存有“无商不奸”的偏见，以为商家的低廉不占白不占，占了也白占。部分坏心退货者可能恰是秉抓这种失误念念想，从而“欺”起商家来快慰理得，占到低廉够锛自赏。其实，这不仅不相宜谈德，致使还屈膝法律。尤其是通过坏心退货诈欺运脚险理赔的举止，更是存在昭彰的违警嫌疑。

滥用举止中的买和卖并非零和博弈，滥用者与商家也不是天生“对头”。致密的滥用环境和滥用体验，需要二者共同创造。不管哪一方只想着“损东谈主自私”，其效果都例必是“害东谈主害己”。勿以恶小而为之，更况且可能涉嫌违警的“大恶”。诚恪遵法从来不是只给商家一方的条目，滥用者也应当耐久降服。成立诚信、自制、残害、安全的滥用环境，既需要商家、平台、监管部门共同接力，也离不开滥用者的积极参与。

天然，不是通盘退货都是坏心退货，宽泛诊疗货需求是滥用者的正大职权。当今，“7天谬妄由诊疗货”机制在总体上受到广大海涵，那么，只须确保启动在诚信的轨谈上，就值得不时践诺。同期，为了裁减退货率，商家应多从提高货色和作事质地角度动脑筋。平台也应大有行动，比如通过强化大数据分析才调，为用户作出更精确的保举，提高用户体验。独一这么，才能营造更友好的滥用环境，促进和扩大滥用，惠民强国。

（作家系第一财经剪辑）

 

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秦新安

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